五一临近部分民宿“涨价毁约”，消费者的损失谁来赔？-环球视点
来源：新京报 2023-04-25 20:18:53
新京报贝壳财经讯（记者王真真）随着假期临近，“五一民宿预订现涨价毁约潮”引发关注，针对此情况，多家旅游平台先后发布解决方案，以保障用户权益。
五一假期临近，为何部分民宿“涨价毁约”？
据潮新闻报道，早在3月16日，杭州的邓女士就通过旅游平台预订了一家成都民宿，当时她以每晚100多元的价格抢下了4月29日-5月2日的房间，用了一张平台优惠券后，最终三晚的支付价格为345元。预订后不久，她发现民宿的价格已涨到300元一晚。3月27日，邓女士接到民宿电话，被告知民宿在装修，希望邓女士主动退订。同时，邓女士发现该民宿在其他平台上出售同日期的同款房源，但是房价已经涨到了500多元一晚。
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与邓女士有相似经历的游客不在少数。有多位网友反映，虽然提前在多家旅游平台预订了五一期间的酒店或民宿，但先后接到酒店、民宿的电话，以“房间装修”“房东不干了”等理由要求用户主动退订。
“涨价毁约”的背后，是五一假期的出行热潮。携程数据显示，五一假期国内酒店、景区门票、机票订单量均反超2019年水平。美团、大众点评截至4月10日的数据显示，其住宿累计预订量已与2019年4月25日持平，其中，以云南为代表的经典旅游环线越来越火，德宏地区的住宿预订量较2019年同期增长超4000%。南北疆环线上的喀什、伊犁，甘南环线上的甘南，住宿预订量增幅均约1500%；柳州、洛阳、泉州、台州等特色城市的假期客房紧张，不少酒店提前售罄。
热门旅游城市正在带动周边城市热度上升。携程方面表示，今年五一期间，云南丽江的预订间夜量比2019年增长110%，而距离丽江70公里的剑川县预订间夜量比2019年增长460%。溢出效应也可能通过网络话题产生。今年五一期间，淄博的预订间夜量比2019年增长1890%。而同样以烧烤闻名的宜宾、锦州、延吉，预订间夜量相较2019年同期分别有780%、570%、330%的增长。
人们的出游热情带动旅游产品价格增长，飞猪数据显示，五一假期客单均价同比提升超30%；高星酒店预订量同比增长超14倍。途家民宿发布的《2023五一民宿出游报告》显示，截至4月17日，平台五一民宿提前预订量是2019年同期的2倍，平均间夜价格达534元。
北京第二外国语学院中国文化和旅游产业研究院副教授吴丽云认为，造成五一民宿“涨价毁约”的原因，一方面是经历三年疫情的住宿方急于回血，追求利益至上；另一方面也有违约成本低的因素，处罚金额远远低于涨价所得利益。
平台最高可赔3倍首晚房费差价
针对频频出现的“涨价毁约”情况，美团、木鸟短租、携程、同程旅行、飞猪、小猪等多家旅游预订平台接连发声。
美团民宿客服表示，五一期间的民宿订单毁约是房东坐地起价，属于违规行为，任何商家产生订单的违约行为均会受到相应的罚款。对于客户，美团会按照对外的客户保障进行赔付。
木鸟民宿相关负责人回复称，针对遭遇五一民宿预订“涨价毁约”的消费者，已为其补偿赔付完毕，同时平台根据规则对该商户进行了处罚，避免其他消费者受到影响。
携程方面表示，作为平台会严格按照《电商法》《合同法》规定，为消费者提供酒店代订服务。消费者提交预订订单后，若出现酒店（供应商）确认后被退房或到店无房的情况，平台将与酒店协调，为客人安排原标准或以上级别的房间入住，并承担由此产生的差价，差价金额上限为原订单首晚房费的3倍。若无法安排客人入住原酒店任何房型，携程会帮助客人预订附近同等酒店，并承担由此产生的差价，差价金额上限为原订单首晚房费的3倍。
飞猪、小猪民宿表示，如出现民宿商家“毁约”情况，飞猪、小猪民宿将第一时间与客人沟通核实情况，并根据平台用户保障规则，安排客人入住附近同等级别民宿或更高级别的民宿房型，并由平台或商家承担差价，差价金额最高为首晚房费3倍；若客人决定不再入住，则将与其协商，在全额退款的基础上，最高赔付首晚房费。
同程旅行表示，会全力保障用户权益，如用户在平台五一假期的酒店（民宿）订单发生商家毁约，平台将第一时间与酒店（民宿）积极协商处理方案，为客人安排原标准或以上级别的房间入住，并按照平台用户权益保障政策，承担由此产生的差价。
吴丽云指出，从监管角度来看，消费者遇到民宿“涨价毁约”的情况，要及时投诉维权，行政管理部门应加强对行业在重要节假日的监控。针对违约成本低的问题，相关法律法规应进行与时俱进的更新，让违法者、违规者受到相应的处罚。“民宿涨价毁约属于一种失信行为，相关企业应纳入失信企业范畴，联合多部门进行联合惩戒，加大对失信企业的惩处。”
编辑 李铮
校对 柳宝庆
